¿Tienes problemas con uno de nuestros productos?
En La Madrina, nos enorgullecemos de ofrecer productos de alta calidad, elaborados con ingredientes auténticos y un profundo respeto por la tradición oaxaqueña. Queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que disfrutas de nuestros productos en tu hogar. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución:
1. Condiciones Generales
- Devoluciones: Aceptamos devoluciones en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
- Estado del Producto: Los productos deben estar sin abrir, en su envase original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.
- Productos Perecederos: Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos (como moles, salsas, atoles en polvo, etc.) a menos que se demuestre que el producto llegó en mal estado o con defectos de fabricación.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Contacto: Si deseas devolver un producto, debes contactarnos dentro del plazo de 7 días naturales desde la recepción del mismo. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico [email protected] o llamando al 951-746-5463 Por favor, proporciona tu número de pedido y una descripción del problema.
- Aprobación de la Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes con instrucciones sobre cómo proceder. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de envío para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
- Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 15 a 30 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.
3. Productos Dañados o Defectuosos
- Daños durante el Envío: Si recibes un producto dañado durante el envío, debes informarnos de inmediato (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción). En este caso, te pedimos que nos envíes fotos del producto y empaque dañado junto con una descripción del problema.
- Defectos de Fabricación: Si crees que el producto tiene un defecto de fabricación, por favor contáctanos de inmediato. Investigaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional.
4. Excepciones y Casos Especiales
- Descuentos y Ofertas Especiales: Los productos comprados con descuentos o en promociones especiales no son elegibles para devoluciones, a menos que presenten daños o defectos de fabricación.
- Cambios: No realizamos cambios de productos, excepto en los casos de daños o defectos mencionados anteriormente. Si deseas cambiar un producto, deberás realizar una devolución y luego realizar una nueva compra.
5. Envíos de Devoluciones
- Guía de Envío: Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
- Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto devuelto esté bien embalado y protegido para evitar daños durante el transporte de regreso. No nos hacemos responsables por daños o pérdidas ocurridos durante el proceso de devolución.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Teléfono: 951-746-5463
- Horario de Atención: 10:00 - 16:00 hrs de lunes a viernes
La Madrina agradece tu confianza y se compromete a ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional. Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra, y estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
Explica en detalle a tus clientes cómo pueden cambiar los productos que compraron. Por ejemplo:
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
- En cualquiera de nuestras tiendas, con el ticket de cambio
- Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
