¿Tienes Preguntas Frecuentes (FAQ)? La Madrina tiene las repuestas.

En La Madrina, queremos que tu experiencia de compra sea lo más fluida y satisfactoria posible. Sabemos que pueden surgir dudas durante el proceso, por lo que hemos reunido las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.

1. ¿Qué productos ofrece La Madrina?

Ofrecemos una variedad de productos gastronómicos tradicionales de Oaxaca, como moles, salsas, chocolate de mesa, tejate, atoles en polvo, y más. Todos nuestros productos son elaborados con ingredientes auténticos y siguiendo recetas tradicionales de los Valles Centrales de Oaxaca.

2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido directamente a través de nuestra tienda en línea. Simplemente selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos a tu carrito y sigue el proceso de pago. Si tienes alguna dificultad, estamos aquí para ayudarte.

3. ¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. También ofrecemos envíos internacionales a ciertos países. Por favor, consulta nuestra sección de envíos para más detalles.

4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar según tu ubicación. En general, los envíos dentro de México tardan entre 3 y 7 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar de 10 a 15 días hábiles. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en todo momento.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, PayPal, y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados de manera segura.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado para envío. Si deseas cancelar, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y haremos todo lo posible por asistirte.

7. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción, siempre y cuando el producto esté sin abrir y en su empaque original. Para más detalles sobre cómo proceder, consulta nuestra sección de Políticas de Devolución.

8. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?

En caso de recibir un producto dañado durante el envío o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Te pedimos que nos envíes fotos del daño o defecto, y te ofreceremos una solución rápida, ya sea un reembolso o un reemplazo.

9. ¿Ofrecen productos sin conservadores artificiales?

Sí, todos nuestros productos son elaborados sin conservadores artificiales. Nos enorgullece ofrecer alimentos que preservan el sabor y la autenticidad de la gastronomía oaxaqueña, utilizando métodos tradicionales de conservación.

10. ¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?

Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, elaborados con ingredientes seleccionados localmente. Trabajamos en estrecha colaboración con productores y cocineros tradicionales para asegurarnos de que cada producto cumpla con nuestros estándares de autenticidad y sabor. Además, realizamos controles de calidad rigurosos antes de enviar cada pedido.

11. ¿Cómo apoyan a la comunidad oaxaqueña?

En La Madrina, creemos en la colaboración y el apoyo a nuestra comunidad. Trabajamos directamente con cocineros y productores locales, comprando sus productos y ayudando a preservar las tradiciones gastronómicas que han pasado de generación en generación. Al comprar nuestros productos, también estás contribuyendo al desarrollo económico de nuestra comunidad.

12. ¿Qué distingue a La Madrina de otras marcas de productos oaxaqueños?

Nos distingue nuestro compromiso con la autenticidad, el sabor único y la calidad artesanal. No solo vendemos productos oaxaqueños, sino que vivimos y respiramos nuestra cultura. Somos originarios de Oaxaca, y cada uno de nuestros productos es un reflejo de nuestra identidad y amor por nuestra tierra.

13. ¿Puedo realizar un pedido como regalo?

¡Por supuesto! Puedes elegir la opción de "regalo" durante el proceso de compra, y te ofreceremos opciones para personalizar tu mensaje. También nos aseguramos de que el empaque sea adecuado para la ocasión.

14. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?

Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [Email de contacto], o llamarnos al [Teléfono de contacto]. También puedes encontrarnos en nuestras redes sociales, donde estaremos encantados de resolver cualquier duda que tengas.


Esperamos que estas respuestas te hayan sido útiles. En La Madrina, nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra excepcional, y estamos aquí para apoyarte en cada paso del proceso.